Usein kysytyt kysymykset

Tuotteet

Voinko tulla katsomaan/ostamaan tuotteita Maistraatinportin toimipisteessänne?
Maistraatinportin toimipisteessä ei ole vähittäismyyntiä eikä tuotemalleja. Tuotteisiin voi tutustua täällä verkkokaupassamme sekä jälleenmyyjiemme myymälöissä. Kysy tarvittaessa lisätietoja tuotteista: info(at)tapionverkkokauppa.fi.

Missä on Karttakeskuksen myymälä?
Karttakeskuksella ei ole enää omaa kivijalkamyymälää. Myymme itse tuotteita suoraan Karttakauppa.fi-verkkokaupan kautta. Lisäksi meillä on laaja jälleenmyyjien verkosto. Jälleenmyyjiämme ovat mm. Suomalainen Kirjakauppa, Akateeminen kirjakauppa, Info-kirjakaupat, KiPa-kirjakaupat, Veljekset Keskinen ja Prisma-, Citymarket-tavaratalot sekä muut hyvin varustetut kirjakaupat, tavaratalot, retkeilytarvikeliikkeet, huoltamot, auto- ja venetarvikeliikkeet.

Mistä tiedän minkä alueen kukin painettu maastokartta kattaa?
Karttakaupan tuotekategorianavigaatiossa on linkki Karttahakuun, jossa voit tarkistaa haluamasi kartan peittoalueen. https://www.karttakauppa.fi/karttahaku/

Karttahausta löytyy myös muiden karttatyyppien (esim. merikartat, ulkoilukartat, topokartat) peittoalueet. Karttahaussa voi tarkastella yhden tai useamman karttatyypin peittoalueita päällekkäin.

Voinko tilata kartan haluamastani alueesta?
Kyllä voit, OmaKARTTA-palvelussamme voit tehdä haluamasi aluerajauksen sekä valita materiaalin, jolle kartta tulostetaan. Lue lisää OmaKARTTA-palvelun sivulta https://www.karttakauppa.fi/omakartta/.

Tilaukset

En saanut tilauksestani tilausvahvistusta, mitä teen?
Tarkista ensin sähköpostisi roskapostilaatikko. Mikäli tilauksesi on onnistunut eli olet maksun jälkeen siirtynyt automaattisesti Kiitos-sivulle mutta tilausvahvistusta ei kuulu, olet mahdollisesti syöttänyt virheellisen sähköpostiosoitteen. Tässä tapauksessa ole yhteydessä asiakaspalveluumme info(at)tapionverkkokauppa.fi.

En ehtinyt noutaa verkkokauppatilaustani ajoissa
Mikäli et ole noutanut tilaustasi ajoissa, se on palautunut lähettäjälle. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme info(at)tapionverkkokauppa.fi.

Tilauksen teko epäonnistui ja tiliäni ei ole veloitettu. Mitä teen?
Suosittelemme tekemään tilauksen uudestaan. Jos tilauksen tekeminen epäonnistuu edelleen, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme info(at)tapionverkkokauppa.fi. Kerro samalla mahdollisimman tarkasti mitä on tapahtunut, jotta osaamme auttaa ja tarvittaessa korjata virhetilanteet.

Voinko muokata tilaukseni sisältöä jälkikäteen?
Kun olet maksanut tilauksesi, siirtyy se automaattisesti kerättäväksi ja toimitettavaksi eikä tilausta voi enää tämän jälkeen muuttaa.

Voinko yhdistää kaksi tekemääni tilausta?
Käsittelemme kaikki tilaukset yksittäisinä tilauksina eikä niitä voi jälkikäteen yhdistää.

Alennuskoodit

Olen saanut alennuskoodin, mutta unohdin käyttää sen tilauksen yhteydessä. Saanko alennuksen vielä käytettyä?
Emme hyvitä unohtuneen alennuskoodin käyttöä enää tilauksen summasta. Koodin voi käyttää seuraavalla kerralla toiseen ostokseen koodin voimassaoloaikana.

Minulla on kaksi alennuskoodia. Voinko hyödyntää molempia tilauksen teossa?
Alennuskoodeja ei pääosin voi valitettavasti yhdistää. Kuitenkin mikäli sinulla on kaksi tiettyyn tuotteeseen sidottua, omaa alennuskoodia, molempia alennuskoodeja voi käyttää. Syötä koodit yksi kerrallaan ja kassa laskee alennukset.

Minulla on alennuskoodi, mutta en tiedä miten se käytetään
Alennuskoodi syötetään ostoskorissa ”Syötä alennuskoodi” -kenttään, jonka jälkeen paina ”Käytä kuponki”. Ostoskorin loppusumma päivittyy automaattisesti.

Maksaminen

Voinko saada tilauksestani laskun?
Voit tilata Tapion verkkokaupassa laskulla. Yhteistyökumppaninamme Lasku-maksutavassa toimii Walley (luotonantajana toimii Collector Bank Ab). Tilataksesi laskulla valitse kassalla maksutavaksi Lasku Walley tai Yrityslasku Walley. Lisätietoa maksutavoista löydät sivulta Maksutavat.

Yleisiä ohjeita koskien Walley Laskua, Tililuottoa ja Yrityslaskua

• Olethan kaikissa Walley Laskua, Tililuottoa ja Yrityslaskua koskevissa kysymyksissä yhteydessä Walleyn omaan asiakaspalveluun, p. 09 31589947 (yksityisasiakkaat) tai p. 029 3700300 (yritysasiakkaat).
• Sinun tulee rekisteröityä Tapion verkkokaupan asiakkaaksi voidaksesi valita maksutavaksi Walley Yrityslaskun.
• Tilauksen Asiakastietoihin tulee täyttää sekä yrityksen nimi että y-tunnus.
• Mikäli toimitus tapahtuu eri osoitteeseen, laita ruksi kohtaan ”Toimitus eri osoitteeseen”, ja täytä Asiakastietojen jälkeen erikseen toimitustiedot.
• Varsinaisessa maksuikkunassa y-tunnus syötetään vielä uudestaan.
• Lasku toimitetaan tilauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen.
• Walley ei valitettavasti tarjoa verkkokaupan kassalla verkkolaskuvaihtoehtoa, mutta yritykset voivat halutessaan ilmoittaa verkkolaskuosoitteen jälkikäteen sähköpostitse b2b(at)walley.fi. Näin laskut on mahdollista saada tulevien tilausten osalta suoraan verkkolaskuina.

Miksi minun pitää tunnistautua verkkopankin kautta maksaessani luottokortilla?
Verkkopankkitunnuksilla tunnistautuminen on luottokorteillakin maksettaessa nykyään pakollista (ainakin Visa ja Mastercard). Tällä varmennetaan molemminpuolisesti, että asiakkaan luottokortilla ei maksa verkossa kukaan muu kuin kortin omistaja itse.

Rekisteröityminen

Tuleeko minun rekisteröityä verkkokauppaan tehdäkseni tilauksen?
Tilataksesi sinun ei tarvitse rekisteröityä (poikkeuksena Tapio Verkkokurssit, joiden tilaaminen vaatii rekisteröitymisen). Rekisteröityminen kuitenkin kannattaa, sillä rekisteröitymällä pääset mm. muokkaamaan omia tietojasi kuten tekemään osoitteenmuutoksen, antamaan tuotearvioita sekä tarkastelemaan aiempaa tilaushistoriaasi.

Rekisteröitymistä vaaditaan myös siinä tapauksessa, että haluat valita maksutavaksi Walley Yrityslaskun.

Kirjauduin Google-tunnuksilla ja nyt en saa vaihdettua salasanaani
Mikäli kirjauduit Google-tunnuksilla on rekisteröityminen tehty Auth0-salausta käyttäen, eikä sinulle ole luotu salasanaa palveluun. Näin ollen salasanan vaihtaminenkaan ei onnistu.

Mikäli haluat mieluummin käyttää ns. perinteistä rekisteröitymistapaa ja valita oman salasanasi, voimme halutessasi poistaa Google-kirjautumisen kokonaan. Siinä tapauksessa ole yhteydessä verkkokaupan asiakaspalveluun info(at)tapionverkkokauppa.fi.

Miten voin muokata yhteystietojani?
Tapion verkkokauppaan rekisteröityneet asiakkaat voivat muokata omia yhteystietojaan Oman profiilin Osoitetiedot-välilehdellä. Valitse ”Muokkaa” ja ”Tallenna osoite”.

Yleistä

Verkkokauppa toimii huonosti Internet Explorer -selaimella
Internet Explorer-selaimen tuki on päättynyt ja selain poistuu kokonaan käytöstä vuoden 2021 aikana. Päivitä selaimesi uuteen Microsoft Edgeen.